سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت وجه فروشگاه قهوه داماک
در فروشگاه قهوه داماک، رضایت و اعتماد مشتریان از مهمترین ارزشهای ماست. ما همواره تلاش میکنیم محصولات باکیفیت را با بستهبندی مناسب و در کوتاهترین زمان ممکن به دست مشتریان برسانیم. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند ارسال یا مغایرت کالا، این سیاست بهمنظور شفافسازی شرایط مرجوعی و عودت وجه تدوین شده است.
با توجه به اینکه محصولات عرضهشده در فروشگاه داماک در دسته مواد غذایی و کالاهای مصرفی قرار میگیرند، شرایط بازگشت کالا مطابق ضوابط بهداشتی و قوانین مربوط به این نوع محصولات تعیین شده است.
شرایط پذیرش مرجوعی
در موارد زیر، مشتری میتواند درخواست مرجوعی یا عودت وجه ثبت کند:
- کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- محصول در زمان تحویل دچار آسیبدیدگی ناشی از حملونقل باشد.
- بستهبندی محصول پیش از تحویل به مشتری باز شده یا آسیب جدی دیده باشد.
- محصول ارسالی دارای ایراد ظاهری یا نقصی باشد که پیش از مصرف قابل تشخیص باشد.
در تمامی موارد فوق، بررسی درخواست پس از دریافت اطلاعات و مستندات لازم توسط تیم پشتیبانی انجام خواهد شد.
شرایط عدم پذیرش مرجوعی
بهمنظور رعایت استانداردهای بهداشتی و حفظ سلامت مصرفکنندگان، در موارد زیر امکان پذیرش مرجوعی یا عودت وجه وجود ندارد:
- باز شدن بستهبندی اصلی محصول پس از تحویل.
- مصرف یا استفاده از محصول، حتی به میزان جزئی.
- تغییر طعم، عطر یا ویژگیهای طبیعی قهوه که ناشی از سلیقه شخصی باشد.
- نگهداری نامناسب محصول پس از تحویل.
- ثبت درخواست پس از سپری شدن مهلت اعلامشده توسط فروشگاه برای گزارش مشکلات.
- آسیبدیدگی کالا پس از تحویل به مشتری و خارج از مسئولیت فروشگاه.
شرایط عودت وجه
در صورتی که پس از بررسی کارشناسان فروشگاه، درخواست مرجوعی مورد تأیید قرار گیرد، مبلغ پرداختی مشتری به یکی از روشهای زیر بازگردانده خواهد شد:
- واریز به حساب یا کارت بانکی متعلق به خریدار
- بازگشت وجه از طریق همان روش پرداخت اولیه، در صورت امکان
فرآیند عودت وجه پس از تأیید نهایی درخواست، در کوتاهترین زمان ممکن انجام خواهد شد. مدت زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به قوانین شبکه بانکی کشور و زمان پردازش بانک مقصد متفاوت باشد.
راهنمای گامبهگام درخواست مرجوعی یا عودت وجه
در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارش، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. ثبت درخواست
در اولین فرصت پس از دریافت سفارش، از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
۲. ارائه اطلاعات سفارش
اطلاعات زیر را برای بررسی درخواست ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- شرح دقیق مشکل
۳. ارسال مستندات
در صورت نیاز، تصاویر واضح از محصول، بستهبندی، برچسب ارسال یا هرگونه آسیبدیدگی را برای کارشناسان فروشگاه ارسال کنید.
۴. بررسی توسط کارشناسان
درخواست شما در سریعترین زمان ممکن بررسی شده و نتیجه از طریق اطلاعات تماس ثبتشده به اطلاع شما خواهد رسید.
۵. انجام مرجوعی یا عودت وجه
در صورت تأیید درخواست، هماهنگی لازم برای بازگشت کالا (در صورت نیاز) انجام شده و مبلغ پرداختی مطابق شرایط این سیاست به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.
نکات مهم
- لطفاً تا پایان فرآیند بررسی، محصول، بستهبندی و فاکتور خرید را نزد خود نگه دارید.
- هرگونه تصمیمگیری درباره پذیرش یا عدم پذیرش درخواست، پس از بررسی مستندات و مطابق این سیاست انجام خواهد شد.
- این سیاست با هدف رعایت حقوق مشتریان و همچنین حفظ استانداردهای بهداشتی محصولات غذایی تدوین شده است.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط مرجوعی یا عودت وجه، میتوانید از طریق اطلاعات تماس درجشده در صفحه «تماس با ما» با تیم پشتیبانی فروشگاه قهوه داماک در ارتباط باشید. کارشناسان ما آماده پاسخگویی و راهنمایی شما خواهند بود.